Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Defender Nutrition queremos que compres con confianza. Aquí explicamos en qué casos aceptamos devoluciones, cambios y cancelaciones, cómo solicitarlos y en cuánto tiempo procesamos los reembolsos. Esta política complementa la sección 7 de nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores en México.
1. Resumen
- Plazo para reportar: 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
- Sí aceptamos devolución o reposición cuando el producto llega incorrecto, dañado, incompleto o con defecto de fábrica.
- No aceptamos devolución de productos abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de fábrica, por tratarse de suplementos alimenticios.
- Reembolsos: por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la autorización.
- Costo del envío de devolución: lo cubre Defender Nutrition cuando el error es atribuible a nosotros.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo no podremos garantizar la reposición ni el reembolso, salvo que se trate de un defecto de fábrica y el producto no haya sido consumido.
3. Casos que sí aceptamos
- Recibiste un producto distinto al que pediste: sabor, presentación, tamaño o artículo equivocado.
- El producto llegó dañado, con el sello roto, derramado o con el empaque comprometido.
- Falta un artículo de tu pedido.
- El producto presenta un defecto de fábrica, por ejemplo contenido alterado o fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
4. Casos que no aceptamos
- Productos abiertos, usados, con el sello de seguridad roto por el cliente o manipulados, salvo defecto de fábrica comprobable.
- Devoluciones por no gustar el sabor, la textura o el olor del producto, al tratarse de artículos de consumo alimenticio.
- Productos sin su empaque original o sin evidencia de compra.
- Solicitudes hechas después del plazo de 5 días hábiles.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega, como exposición al calor o a la humedad.
5. Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escríbenos a admin@defendernutritionsupplements.com, por WhatsApp o teléfono al +52 999 770 07 21, o desde nuestra página de contacto.
- Incluye tu número de pedido, el nombre del producto y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías del producto, de su etiqueta y del empaque de envío tal como lo recibiste.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución: reposición, cambio o reembolso.
- Si se autoriza la devolución, te indicamos la paquetería y la guía de retorno. Conserva el producto y su empaque hasta recibir esas instrucciones.
6. Costos del envío de devolución
Cuando el error es atribuible a Defender Nutrition, como un envío equivocado, un producto dañado o un defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y el del reenvío. En los demás casos autorizados, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste en la compra (transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques), dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago y puede tomar algunos días adicionales.
Si prefieres, puedes elegir la reposición del producto o una nota de crédito por el mismo monto para tu siguiente compra, en lugar del reembolso.
8. Cambios de producto
Si el producto autorizado para cambio ya no está disponible, podemos ofrecerte otro de valor equivalente, una nota de crédito o el reembolso. Los cambios por un producto de mayor precio requieren cubrir la diferencia.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si el paquete ya salió de nuestro almacén, la cancelación se tramita como devolución conforme a esta política. También podemos cancelar un pedido por falta de existencias, error evidente en el precio publicado o sospecha de fraude, reembolsando íntegramente cualquier cantidad ya cobrada.
10. Paquetes extraviados o no entregados
Si la paquetería reporta tu envío como entregado pero no lo recibiste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada para abrir una investigación con la paquetería. Si el paquete se extravía en tránsito, reponemos el pedido o lo reembolsamos sin costo para ti. Los envíos devueltos por datos de dirección incorrectos o por ausencia del destinatario pueden generar un nuevo costo de envío.
11. Productos en promoción y kits
Los productos en promoción y los kits están sujetos a esta misma política. En el caso de un kit, la devolución aplica al kit completo: no es posible devolver un solo artículo del kit conservando el descuento del paquete.
12. Contacto y atención
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos escríbenos a admin@defendernutritionsupplements.com, llámanos al +52 999 770 07 21 o usa nuestra página de contacto. Atendemos de lunes a viernes en horario de oficina, hora del centro de México.
Si consideras que no atendimos tu caso adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al 55 5568 8722 o en profeco.gob.mx.